Médiation
Médiation
Méthode

La médiation professionnelle est un outil de résolution de conflit interpersonnel. Elle présente l’avantage de faire recours à un intervenant externe de manière à rationaliser les débats, objectiver les situations et permettre aux parties prenantes de recréer du lien afin de favoriser un retour du dialogue.

Le médiateur n’est pas un négociateur, il n’a aucun intérêt dans le conflit qui lui sera présenté et son objectif n’est pas de faire valoir une vérité plutôt qu’une autre, ni même de vérifier la véracité des propos tenus. Il ne représente pas les intérêts d’un tiers et veillera à ce que l’accord final soit accepté sans réserve d’aucune sorte par les parties prenantes.
Son rôle est de permettre aux parties prenantes de trouver un accord qui les satisfasse. Ainsi, le recours à médiateur présente le double avantage d’éviter les procédures contentieuses ou l’intervention d’un juge par exemple, ainsi que résoudre, de manière pérenne, une situation conflictuelle.

La pratique de la médiation professionnelle impose de suivre une formation certifiante, autorisant l’usage de titre de « médiateur ». Cette certification est délivrée par la CMAP à la suite d’une formation rigoureuse, complète et efficace. Les médiateurs respectent un code de déontologie strict afin que les échanges se fassent dans un cadre sain, structuré, favorisant la confiance.

Dans quels cas avoir recours à la médiation ?
  • clarification, définition de projets collectifs
  • différends professionnels : indemnisation, départ, licenciement, harcèlement…
  • désaccords entre associés
  • différends interentreprises
  • relations comité de direction
  • conflits entre partenaires sociaux, nationaux ou internationaux,
  • animation de réunions, débats
  • recherche de solutions
  • accompagnement pour prise de décision commune
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